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| クリーニングの注文はネットからだけですか？ |
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お電話でもご注文できます。お電話の方は、ご注文の際に、以下の内容をお知らせいただければ幸いです。
郵便番号、ご住所、お名前、 お電話番号（FAX番号） 梱包用段ボール箱希望の有無
ご注文内容 引き取りの日時。ファクスでご注文の方は、ＦＡＸ注文用紙を印刷して、記入事項をお書きになりＦＡＸ送信してください。
お品物が到着後、検品してお見積もり（料金の確認）を、メールかＦＡＸで差し上げます。
お品物をお送りする際に［ご注文用紙］を印刷し、必要事項をご記入してお品物の中にお入れください。 |
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| 電話注文で、注文したクリーニング料金の合計はすぐにわかりますか？ |
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クリーニング料金はホームページの料金表の通りです。
ショッピングカートでのご注文なら、ご注文の途中で金額が表示されます。
フォームメール、お電話でのご注文の場合はお品物が到着後、検品してお見積もり（料金の確認）をメールまたはＦＡＸで差し上げます。
［ご注文用紙］にメールアドレスまたはＦＡＸ番号を正確にお書きいただき、お品物の中にお入れください。送料・ダンボール・代金引換（代引き）手数料、お支払方法なども含めてご案内しています。 |
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| ［ご注文用紙］はどこにあるのですか？ |
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ご注文ページの「ご注文」に［ご注文用紙］の表示があります。クリックして印刷してください。
印刷できない方は同じ要領でメモを書いて、お品物の中にお入れください。
ＦＡＸをお持ちの方は、ＦＡＸでお送りすることができます。 ［ご注文用紙］ |
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| 注文の前に、見積りを出してもらうことはできますか？ |
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ショッピングカートでのご注文は、お見積りはありません。
クリーニング料金はホームページの料金表の通りです。
疑問のある方はお電話またはメールでご気軽にお問い合わせください。
特殊なもの、有料染み抜きなどは、事前にお見積もりを差し上げることがあります。
また法人様には、ご要望でお見積もりを差し上げています。 |
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| ケータイ（携帯）からも注文ができると助かるのですが。 |
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| (只今制作中です) |
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| カード決済画面に進めないのだけど？ |
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インターネットエクスプローラの設定をご確認ください。（インターネット画面のツール→オプションから設定する）
「カード決済ページはこちら」のリンクは、JavaScriptを使用しております。
そのため、ブラウザの設定によっては、正しく動作しない場合があります。
こうした現象が現れた場合には、インターネットエクスプローラーをご利用ならば、
１）インターネットオプションの「セキュリティ」タブをクリック
２）「セキュリティレベル」をご確認
の手順で、設定のご確認をお願いいたします。
セキュリティーレベルが「高」だと、カード決済画面に進めません。
「中」に設定して、再実行してください。
また、個別にカスタマイズしている場合は、
「スクリプト」の「アクティブスクリプト」を「有効にする」と設定してください。
なお、ご利用の環境がMacintoshの場合も、
正しく動作しない場合があるようです。 |
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| クリーニングの出来上がりまでどのくらいかかりますか？ |
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お品物が届いて約10日でお届けします。
クリーニングの仕上がり後、しみ、汚れが残る場合、検品後再処理いたします。その場合、お届けが少し遅くなることをご容赦ください。
お届け日の指定がある方は、注文用紙の備考欄にその旨をご記入下さい。クリーニング内容によっては指定の日にちに間に合わない場合もあります。ご了承下さい。
皮革、毛皮、バッグ、和服の場合は、お届け日時は到着日より約３週間〜1ヶ月後になります。仕上がり後、しみ、汚れが残る場合、検品後再処理いたします。その場合、お届けが、遅くなることをご容赦ください。 |
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| 支払いはいつすればいいの？ |
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クレジットカードはご注文の決済時にお支払いとなります。
銀行振込・郵便振替の場合は、ご注文後、お見積もり（料金の確認）メールまたはＦＡＸいたします。その後1週間以内にお振込みいただくようお願いいたします。
代金引換（代引き）の場合は、お届け時に配達のドライバーにお支払いください。領収書つきの送付伝票が渡されますので保管してください。
クリーニング＆保管の場合は、代金引換（代引き）はできません。 |
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| 衣類の種類って、素人じゃわかりにくいものもありますよね？自分はブラウスのつもりで出した服が、お店や担当する人によってジャケット扱いになったり、着丈が長いからとワンピース扱いになったり…。申し込みのとき、ちょっと心配です。 |
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ショッピングカートでご注文の場合は、基本的にお客様のご注文された内容で、料金が決定されます。
お客様が間違うことや、梱包の段階で、変更されることもありますので、ちょっとわからないという場合は、お支払い方法は、クレジットカード決済でなく、振込または代金引換（代引き）をお選びください。違いがある場合は、再見積もり（料金の確認）いたします。
もしお見積もりがどうしても納得できないという場合は、0120-890-861へお気軽にお問い合わせください。 |
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| ダンボールは有料ですか？ |
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集荷用段ボールは、自分でご用意されるお客様もいますので、有料（300円）となります。クリーニング後のお届けダンボールは無料です。
電話注文でダンボールのご希望の方は、お品物点数をお知らせください。
梱包用段ボール希望の方は点数によって、箱のサイズが変わります。必ずお品物の種類と点数をお知らせください。
段ボールはＳ・Ｍ・Ｌサイズがあります。（1個300円）
Ｓサイズ（43×30×30） Ｍサイズ（51×34×30ｃｍ） Ｌサイズ（68×44×34ｃｍ）
ショッピングカートでご注文の方は、決済画面で「ダンボール有り」にチェックを入れてください。お品物の種類と点数で、適当なサイズのダンボールをお送りします。
■段ボールご希望の場合は、必ず集荷日（お引取り日）を明記してください。お引取り希望「無し」で段ボールだけをお送りすることは、システム上できません。 |
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| 送料は？ |
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地域ごとに変わります。1個口につき以下の料金となります。（往復料金）
北海道 東北 関東 中部・北陸 関西 中国 四国 九州
2,000円 1,500円 1,300円 1,500円 1,500円 1,700円 1,700円 1,800円
段ボール1個に付き、10,000円以上のご注文は 送料（往復）無料（沖縄を除く）
（注）往復送料無料サービスは、当社指定の着払伝票でないと送料無料にはなりません。当社が集荷手配をいたします。 |
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| 料金1万円未満の注文なんだけど、集荷の時に送料を払うのですか？ |
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着払い送付伝票ですので、送料のお支払いはありません。ご注文金額に送料が追加されています。
お客様が直接お送りされる場合は、送料負担（元払い）でお願いいたします。
10,000円以上のご注文でもお客様が直接お送りされる場合は、当社指定の着払い伝票でないと送料無料にはなりません。お電話またはメールでご連絡いただければ、日通ペリカン便の着払い送付伝票をお送りします。（不在の場合はポスト投函いたします） |
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| 1万円以内の注文金額です。直接送りたいのだけど、片道送料を負担したのだから、送料は片道分の半額になるのですか？ |
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直接お送りいただく方の送料は片道分の半額となります。片道送料でお見積もり（料金の確認）を差し上げます。
直接お送りいただく方はショッピングカート（買い物かご）でのご注文ではなく、お電話またはメールフォームででご注文いただくようお願いいたします。
［ご注文用紙］にメールアドレスまたはＦＡＸ番号を正確にお書き頂き、お品物中にお入れください。お品物到着後、検品して、送料・ダンボール・代金引換（代引き）手数料、お支払方法なども含めてご案内いたします。 |
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| 注文したら、どのくらいで取りに来てくれますか？ |
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ネットでご注文の場合、注文日より３営業日後以降、布団は5営業日後以降の日にちをご指定下さい。ご自宅まで宅配便がお引き取りに伺います。
お急ぎの方は、０４８−８５５−９４５６にお電話ください。翌日お引取りが可能です。 |
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| 宅配業者はどこですか？ |
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布団以外の衣類、バッグ、靴などは、日通ペリカン便、布団は福山通運です。
直接お送りいただける方は、宅配会社を問いません。
送料無料サービスご利用（段ボール1個に付き、10,000円以上のご注文は 送料（往復）無料・沖縄を除く）の場合は、[当社指定の着払い伝票]を必ずお使いください。 |
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| 集荷（お引取り）日が、仕事の都合で決められないのですが、[当社指定の着払い伝票]だけを送ってもらうことはできますか？ |
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| できます。メールかお電話でお申し込みください。[当社指定の着払い伝票]を不在の場合はポストにお入れします。伝票記載の日通ペリカン便の電話番号に電話して集荷の依頼をしてください。 |
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| 冬物が20点ほどあって、クリーニングと保管をお願いしたいのですが、注文したダンボールに入りますか？ |
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段ボールはＳ・Ｍ・Ｌサイズがあります。Sサイズ（43×30×29ｃｍ）、Ｍサイズ（51×34×30ｃｍ）、Ｌサイズ（68×44×34ｃｍ） お品物の種類と点数によって、サイズが変わります。
梱包点数の目安は以下です。
冬物衣料は
Ｓサイズは約3点 Ｍサイズ約10点 Ｌサイズ約20点
夏物衣料は
Ｓサイズは約6点 Ｍサイズ約20点 Ｌサイズ約30点
＊ダウン・厚物コートなどはかさばります。クリーニング前のお品物は詰め込んでいただいてもかまいません。クリーニング後のお品物は、大き目のダンボールでお返しいたします。
ご注文用紙を印刷してお品物の中にお入れすることを忘れずにお願いいたします。
お引取りがなくて直接送られる場合、段ボールだけのお届けは、システム上できません。 |
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| お願いしたい洋服が10枚以上あるんだけど、手ごろな値段のパックマンセットと、ちょっといいものは手仕上げセットでお願いできますか？ |
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両方とも5点以上あれば、1つのダンボールにお入れしてもかまいません。ダンボールの中にそれぞれビニール袋に分け、わかるようにメモをつけて梱包してください。
ショッピングカートでは、注文点数が5点以上になると、合計が自動的にセット料金に変更されます。 |
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| 保管するものと、クリーニングしてすぐに返してもらうものを一緒に注文して、梱包、送ってもいいですか？ |
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| 構いません。ご注文用紙にの備考欄にお書きになって、保管するものとクリーニングしてすぐにお返しするものを同じダンボールに分別（ビニール袋に）してお入れいただき、わかるようにして梱包してください。 |
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| クリーニング後、別の住所に送ってもらえますか？ |
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引越し前にクリーニングを出して、引越し先にお送りする。また会社に集荷に行って、クリーニング後、ご自宅にお届けする。実家に衣類を預けたいので、クリーニング後実家にお送りするなど、集荷（お引取り）と納品（お届け）を別々にすることが出ます。
ご注文用紙の備考欄に、別の納品（お届け）先をお書きください。
クリーニング（＋保管）後、別住所にお届けいたします。保管中に住所が変わった場合は、必ずご連絡をお願いいたします。 |
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| 素人の私に、衣類の種別を正しく判断できますか？ |
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ショッピングカートのご注文は写真つきですので、衣類の種類はすぐわかります。
合成皮革（フェイクレザー）か本皮（リアルレザー）かの判断は、服の裏地についている品質表示をご覧ください。
毛皮（リアルファー）か（フェイクファー）に違いも同じです。
自信のない方は、お支払い方法は、クレジットカード決済でなく、振込または代金引換（代引き）決済をお選びください。
ご注文内容と違いがある場合は、再お見積もり（料金の確認）いたします。 |
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| カシミヤのコートを出したいのですが、手仕上げがいいのでしょうか？レギュラークリーニングのパックマンと手仕上げの違いを教えてください。 |
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パックマンはクリーニング店でいうレギュラーコースです。大きなクリーニング工場で1度に大量に処理をするクリーニングとは品質が違うという意味で、パックマンと名づけました。
パックマンは洗い、乾燥、アイロン仕上げなど、通常のクリーニング店以上の仕上がりだと思います。
手仕上げは、素材に合った洗い方、素材にあわせての乾燥方法（静止乾燥・自然乾燥）染み、汚れに対する気の使い方、アイロン手仕上げなど、いわゆる手間のかかる「手仕上げ」作業をしています。
レギュラークリーニングを選ぶか、手仕上げを選ぶかはお客様の判断ですが、カシミヤ、アンゴラ、毛皮つきのコート、有名ブランド品などは手仕上げをお勧めいたします。
また有料しみ抜きをご希望の方には手仕上げでお願いいたします。
有料しみ抜きの場合、内容によって、再お見積もり（料金の確認）となることがありますので、クレジットカード決済でなく、振込または代金引換（代引き）決済をお選びください。 |
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| 衣類の種類って、素人じゃわかりにくいものもありますよね？自分はブラウスのつもりで出した服が、お店や担当する人によってジャケット扱いになったり、着丈が長いからとワンピース扱いになったり…。申し込みのとき、ちょっと心配です。 |
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ショッピングカートでご注文の場合は、基本的にお客様のご注文された内容で、料金が決定されます。
お客様が間違うことや、梱包の段階で、変更されることもありますので、ちょっとわからないという場合は、お支払い方法は、クレジットカード決済でなく、振込または代金引換（代引き）をお選びください。
注文内容に違いがある場合は、再（料金の確認）いたします。
もしお見積もりがどうしても納得できないという場合は、0120-890-861へお気軽にお問い合わせください。 |
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| 手作りの洋服で、洗濯表示もついていないのですが、クリーニングと保管をお願いできますか？ |
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クリーニング可能な素材でしたら大丈夫です。洗濯表示のない洋服は一般的にクリーニング店で断られるケースが多いようです。
布も使用してある糸も、全て通常のドライクリーニングが可能な素材で、ボンドなどで貼り付けのない、すべて縫いつけのお洋服でしたら問題はありません。
飾り、レースなどボンドで接着してある部分は、ドライクリーニングをすると剥がれることがあります。ご注文の際、ご注文用紙に注意事項をお書きください。
この場合、内容によって、再お見積もり（料金の確認）がありますので、クレジットカード決済でなく、振込または代金引換（代引き）決済をお選びください。 |
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| 有料で染み抜きを依頼したいのですが、注文方法は？ |
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ショッピングカートご注文に場合はオプション（染み抜き）でご注文ください。【染み抜き依頼用紙】をお品物の洋服にお付けになってお出しください。
フォームメール、お電話でご注文の場合は、お見積もり（料金の確認）を差し上げます。
有料染み抜き依頼の場合は手仕上げ（セット）となります。あらかじめご了承くださるようお願いいたします。
染み抜きのオプションは染み抜きの種類によってＡ．Ｂ．Ｃとランクがあります。染み抜きランク表をご覧になって、ご注文ください。
◆有料染み抜きランク
ランクＡ．(1,000円）
汗じみ エリの汚れ ビール 洋酒 白ワイン 日本酒 卵 サビ
ランクＢ．
（2,000円） 黄ばみ 赤ワイン ジュース（清涼飲料水） コーヒー カレー しょうゆ ソース ボンド 泥はね
ランクＣ．
（3,000円）インク・ボールペン カビ 墨 マニキュア おしっこ・尿 ボンド 鳥もち
漂白失敗した衣類
検品後、染みの内容によって、再お見積もり（料金の確認）となることがあります。お見積もりのご連絡を差し上げます。
またシミが落ちなかった場合、シミ抜き料は減額となりますので、お支払いは代金引換（代引き）となります。代金引換（代引き）決済をお選びください。 |
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| 有料染み抜きの料金はいくら？ |
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有料染み抜きの料金は染みの種類によって染み抜き価格が違ってきます。以下のようになります。
◆有料染み抜きランク
ランクＡ．(1,000円）
汗じみ エリの汚れ ビール 洋酒 白ワイン 日本酒 卵 サビ
ランクＢ．
（2,000円） 黄ばみ 赤ワイン ジュース（清涼飲料水） コーヒー カレー しょうゆ ソース ボンド 泥はね
ランクＣ．
（3,000円）インク・ボールペン カビ 墨 マニキュア おしっこ・尿 ボンド 鳥もち
漂白失敗した衣類
検品後、染みの内容によって、再お見積もり（料金の確認）となることがあります。お見積もりのご連絡を差し上げます。
またシミが落ちなかった場合、シミ抜き料は減額となりますので、お支払いは代金引換（代引き）となります。代金引換（代引き）決済をお選びください。 |
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| しわ加工のスーツを持っていて、1度他のクリーニング店でしわを伸ばされてしまい元に戻らなくなってしまったんですけど、大丈夫ですか？ |
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大丈夫です。しわ加工の洋服は、家庭でも蒸気でやさしくふかすだけの仕上げで、アイロンで決して押さえたりはしないのが鉄則です。
ただし、しわ加工はアパレル製品の仕上げ加工の1つで、しわを十分定着させていないものがあり、高温の乾燥機に入れるとしわが伸び、さらにプレス機で押さえられるとしわはなくなってしまいます。
洗うだけでしわが伸びてしまうものもあります。しわが伸びてしまったものは、再度しわ加工をしないと元には戻りません。
こうしたものは手仕上げでご注文ください。また他のクリーニング店でしわ加工がなくなってしまったものは、オプション（アパレル加工・しわ加工）でご注文ください。
ご注文の際、注文書の備考欄に、ご注文内容についてご記入いただけると幸いです。内容によって、再お見積もり（料金の確認）がありますので、クレジットカード決済でなく、振込または代金引換（代引き）決済をお選びください。 |
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| ワンピースの紐、ジャケットやコートのベルトは、クリーニング料金は別になりますか？ |
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本体の料金に含まれますので、無料です。
紐やベルトは本体につけたままで、お送りくださいますようお願いいたします。
コートのインナー、ライナーは500円増しとなります。またフードも500円増しとなります。 |
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| ポリウレタン加工の衣類を他のクリーニング店に持っていったら断られました。表面にポリウレタン加工を施したジャンパーを出したいのですが、クリーニングできますか？ |
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クリーニングできます。手仕上げでご注文下さるようお願いいたします。
ポリウレタン加工の衣類は、表面に樹脂加工が施されており、古くなると表面のコーティングがはがれて、ひびが入ったり割れたりしてきます。
その状態でドライクリーニングすると、接着部分が溶けて、剥がれてしまいます。
ポリウレタンは家庭で使うスポンジと同じようなもので、耐久性は元々大変低い材料です。
アパレルメーカーではポリウレタン加工の衣類の耐用年数は2年〜3年としています。
それは合成皮革のツルツルした素材のものにも使われており、同じような現象が起こります。
塩化ビニール加工の衣類も同じです。
パックマンではそうしたことを避けるクリーニング方法で処理しています。 |
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| 洋服と布団をクリーニングに出したいのだけど、一緒に送っていいですか？ |
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衣類と布団は処理をするクリーニング工場が違い、宅配会社も異なります。別々にご注文いただくことになっています。
衣類、バッグ、靴などはダンボールにお入れいただきますが、布団はパックマン布団専用の布団袋にお入れいただきます。
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