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| 衣類はどうやって送るのですか？取りにきてくれるの？ |
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お手持ちのダンボールまたは丈夫な紙袋、ビニール袋に梱包してください。
お手持ちのものがなければダンボール（300円）をお送りします。
宅配便が、ご都合の日にちと時間帯に集荷にまいります。［ご注文用紙］を印刷して、お品物の中にお入れください。
お品物が届きましたら検品して、料金の確認（お見積もり）メールを差し上げます。 |
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| 衣類を詰めるダンボールがないのですが、送ってもらえるのですか？ |
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集荷（お引取り）の前日または前々日にダンボールをお届けします。段ボールはＳ・Ｍ・Ｌサイズがあります。お品物の点数と、種類の概要をお知らせください。
＊電話注文でダンボールのご希望の方は、お品物点数をお知らせください。
梱包用段ボール希望の方は点数によって、箱のサイズが変わります。必ずお品物の種類と点数をお知らせください。
段ボールはＳ・Ｍ・Ｌサイズがあります。（1個300円）
Ｓサイズ（43×30×30） Ｍサイズ（51×34×30ｃｍ） Ｌサイズ（68×44×34ｃｍ）
＊ショッピングカートでご注文の方は、決済画面で「ダンボール有り」にチェックを入れてください。お品物の種類と点数で、適当なサイズのダンボールをお送りします。 |
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| 衣類を詰めるダンボールはいつ届きますか？ |
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宅配会社が、［段ボール箱］を集荷（お引取り）の前にお届けいたします。
ご不在の場合は、段ボールだけを玄関先（宅配ボックス）などに置かせていただきます。
ダンボールの時間指定はできません。
ご不在の場合、オートロックのマンションでも、他の集荷にあわせてダンボールを配達しますので、玄関先などに置かせていただいています。
集荷用段ボールの必要な方は、注文最終画面で段ボールの有無にチックを入れて下さい。
集荷用段ボールは有料です(1個300円) |
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| オートロックのマンションですけど、ダンボールは不在中でも届きますか？ |
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ご不在の場合、オートロックのマンションでも、同じマンションの他の集荷にあわせてダンボールを配達しますので、玄関先などに置かせていただいています。
どうしても時間帯指定をされたい方は、お電話でご注文ください。 |
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| 昼間は留守がちで、ダンボールを受け取れるかどうか心配です。ダンボールは受け取れますか？ |
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ご不在の場合は、段ボールだけを玄関先などに置かせていただきます。
ダンボールの時間指定はできません。ご不在の場合、オートロックのマンションでも、他の集荷にあわせてダンボールを玄関先などに置かせていただいています。何か不備がありましたら、0120-890-861またはメールでご連絡をいただけますでしょうか？すぐに対処いたします。 |
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| 注文用紙はどこにあるのですか？ |
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ご注文ページの「ご注文」に［ご注文用紙］の表示があります。クリックして印刷してください。
印刷できない方は同じ要領でメモを書いて、お品物の中にお入れください。
ＦＡＸをお持ちの方は、ＦＡＸでお送りすることができます。 ［ご注文用紙］ |
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| 集荷と配達の時間指定はできますか？朝10時までに来てほしいのですが・・ |
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時間帯指定ができます。その日の荷物の都合で、地域の配達順序が決まります。時間帯内にお伺いできますが、時間指定通りにお伺いすることはできませんのでご容赦ください。
指定時間帯・8時〜12時 ・12時〜14時 ・14時〜16時 ・16時〜18時 ・18時〜20時 ・20時〜21時 |
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| ダンボールは有料ですか？ |
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集荷用段ボールは、自分でご用意されるお客様もいますので、有料（300円）となります。クリーニング後のお届けダンボールは無料です。
電話注文でダンボールのご希望の方は、お品物点数をお知らせください。
梱包用段ボール希望の方は点数によって、箱のサイズが変わります。必ずお品物の種類と点数をお知らせください。
段ボールはＳ・Ｍ・Ｌサイズがあります。（1個300円）
Ｓサイズ（43×30×30） Ｍサイズ（51×34×30ｃｍ） Ｌサイズ（68×44×34ｃｍ）
ショッピングカートでご注文の方は、決済画面で「ダンボール有り」にチェックを入れてください。お品物の種類と点数で、適当なサイズのダンボールをお送りします。
■段ボールご希望の場合は、必ず集荷日（お引取り日）を明記してください。お引取り希望「無し」で段ボールだけをお送りすることは、システム上できません。 |
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| 冬物が20点ほどあって、クリーニングと保管をお願いしたいのですが、注文したダンボールに入りますか？ |
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段ボールはＳ・Ｍ・Ｌサイズがあります。Sサイズ（43×30×29ｃｍ）、Ｍサイズ（51×34×30ｃｍ）、Ｌサイズ（68×44×34ｃｍ） お品物の種類と点数によって、サイズが変わります。
梱包点数の目安は以下です。
冬物衣料は
Ｓサイズは約3点 Ｍサイズ約10点 Ｌサイズ約20点
夏物衣料は
Ｓサイズは約6点 Ｍサイズ約20点 Ｌサイズ約30点
＊ダウン・厚物コートなどはかさばります。クリーニング前のお品物は詰め込んでいただいてもかまいません。クリーニング後のお品物は、大き目のダンボールでお返しいたします。
［ご注文用紙］を印刷してお品物の中にお入れすることを忘れずにお願いいたします。
お引取りがなくて直接送られる場合、段ボールだけのお届けは、システム上できません。 |
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| 注文したら、どのくらいで取りに来てくれますか？ |
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ネットでご注文の場合、注文日より３営業日後以降、布団は5営業日後以降の日にちをご指定下さい。ご自宅まで宅配便がお引き取りに伺います。
お急ぎの方は、０４８−８５５−９４５６にお電話ください。翌日お引取りが可能です。 |
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| 送るのはダンボールでなくてもいいですか？ |
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お手持ちのダンボールがない場合は、丈夫な紙袋・ビニール袋を2重にしてお品物を梱包してください。
ダウン・厚物コートなどはかさばります。クリーニング前のお品物は詰め込んでいただいてもかまいません。
クリーニング後のお品物は、大き目のダンボールでお返しいたします。
［ご注文用紙］を印刷してお品物の中にお入れすることを忘れずにお願いいたします。 |
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| クリーニング後、別の住所に送ってもらえますか？ |
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引越し前にクリーニングを出して、引越し先にお送りする。会社に集荷に行って、クリーニング後、ご自宅にお届けする。実家に衣類を預けたいので、クリーニング後実家にお送りするなど、集荷（お引取り）と納品（お届け）を別々にすることが出ます。
［ご注文用紙］の備考欄に、別の納品（お届け）先をお書きください。クリーニング（＋保管）後、別住所にお届けいたします。保管中に住所が変わった場合は、必ずご連絡をお願いいたします。 |
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| 宅配業者はどこですか？ |
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布団以外の衣類、バッグ、靴などは、日通ペリカン便、布団は福山通運です。
直接お送りいただける方は、宅配会社を問いません。
送料無料サービスご利用（段ボール1個に付き、10,000円以上のご注文は 送料（往復）無料・沖縄を除く）の場合は、[当社指定の着払い伝票]を必ずお使いください。
[当社指定の着払い伝票]ご希望の場合は、集荷日の予約をいただきますが、どうしても日にちが、決められない方は、[当社指定の着払い伝票]だけをお送りすることもできます。 |
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| 集荷（お引取り）日が、仕事の都合で決められないのですが、[当社指定の着払い伝票]だけを送ってもらうことはできますか？ |
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| できます。メールかお電話でお申し込みください。[当社指定の着払い伝票]をポストにお入れします。伝票記載の宅配会社の電話番号に電話して集荷の依頼をしてください。 |
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| 白いバッグにワインをこぼしちゃってすぐに送りたいので、自分で適当に荷造りして、コンビニから送っちゃっていいかしら？ |
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直接お送りいただいて大丈夫です。宅配会社は問いませんが、元払いでお願いします。送料は以下のように決まっております。着払いでお送りいただいた場合、差額をご請求しなければなりませんので、送料はお送りいただく時にお支払いください。
地域ごとに変わります。1個口につき以下の料金となります。（往復料金）
北海道 東北 関東 中部・北陸 関西 中国 四国 九州
2,000円 1,500円 1,300円 1,500円 1,500円 1,700円 1,700円 1,800円
段ボール1個に付き、10,000円以上のご注文は 送料（往復）無料（沖縄を除く）
（注）往復送料無料サービスは、当社指定の着払伝票でないと送料無料にはなりません。当社が集荷手配をいたします。 |
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| 送料は？ |
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地域ごとに変わります。1個口につき以下の料金となります。（往復料金）
北海道 東北 関東 中部・北陸 関西 中国 四国 九州
2,000円 1,500円 1,300円 1,500円 1,500円 1,700円 1,700円 1,800円
段ボール1個に付き、10,000円以上のご注文は 送料（往復）無料（沖縄を除く）
（注）往復送料無料サービスは、当社指定の着払伝票でないと送料無料にはなりません。当社が集荷手配をいたします。 |
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| 料金1万円未満の注文なんだけど、集荷の時に送料を払うのですか？ |
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着払い送付伝票ですので、送料のお支払いはありません。ご注文金額に送料が追加されています。お客様が直接お送りされる場合は、送料負担（元払い）でお願いいたします。
10,000円以上のご注文でもお客様が直接お送りされる場合は、当社指定の着払い伝票でないと送料無料にはなりません。 |
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| クリーニング代を計算してみたら1万円以上になるのだけど、着払いで送っていいですか？ |
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着払いの場合は、[当社指定の着払い伝票]以外では送ることができません。ご連絡いただければお送りします。
送料無料サービスご利用（段ボール1個に付き、10,000円以上のご注文は 送料（往復）無料・沖縄を除く）の場合は、[当社指定の着払い伝票]を必ずお使いください。 |
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| クリーニングの出来上がりまでどのくらいかかりますか？ |
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お品物が届いて約10日でお届けします。
クリーニングの仕上がり後、しみ、汚れが残る場合、検品後再処理いたします。その場合、お届けが少し遅くなることをご容赦ください。
お届け日の指定がある方は、注文用紙にその旨をご記入下さい。クリーニング内容によっては指定の日にちに間に合わない場合もあります。ご了承下さい。
皮革、毛皮、バッグ、和服の場合は、お届け日時は到着日より約３週間〜1ヶ月後になります。仕上がり後、しみ、汚れが残る場合、検品後再処理いたします。その場合、お届けが、遅くなることをご容赦ください。 |
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| 支払いはいつすればいいの？ |
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クレジットカード：ご注文の決済時にお支払いとなります。
銀行振込・郵便振替の場合は、ご注文後、お見積もり（料金の確認）メールまたはＦＡＸいたします。その後1週間以内にお振込みいただくようお願いいたします。
代金引換（代引き）の場合は、お届け時に配達のドライバーにお支払いください。領収書つきの送付伝票が渡されますので保管してください。
クリーニング＆保管の場合は、代金引換（代引き）はできません。 |
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| 洋服と布団をクリーニングに出したいのだけど、一緒に送っていいですか？ |
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衣類と布団は処理をするクリーニング工場と宅配会社が違いますので、別々にご注文いただくことになっています。衣類、バッグ、靴などはダンボールにお入れいただきますが、布団はパックマン布団専用の布団袋にお入れいただきます。
布団のＱ＆Ａ（よくある質問）はこちら |
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| 保管するものとクリーニングしてすぐに返してもらうものを一緒に注文して、梱包、送ってもいいですか？ |
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| 構いません。ご注文用紙にの備考欄にお書きになって、保管するものとクリーニングしてすぐにお返しするものを同じダンボールに分別（ビニール袋に）してお入れいただき、わかるようにして梱包してください。 |
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| 留守がちなので、荷物を梱包して宅配ボックスに入れておくので取りに来てもらえますか？ |
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| 集荷で宅配ボックスご利用の場合は、ご注文の際、ボックスＮＯと暗証番号をお知らせください。ダンボールが必要な場合は、事前に宅配ボックスにお預けいたします。お届けでお留守の場合は宅配ボックスにお入れします。 |
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| クリーニング後のハンガーは捨てたくないので、引き取ってもらえますか？ |
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| 次回お送りいただくときに、一緒にお入れください。再利用させていただきます。 |
